Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES AGUSTINA
Garantía
Nuestros productos tendrán un término de garantía de 30 días calendario contados a partir de la entrega o compra del producto, por motivos de calidad, imperfectos o deterioros del producto que provengan de la fabricación de este. Esta garantía no aplica para productos que han sufrido daño o deterioro por la incorrecta manipulación del usuario, por lo que todos los productos se revisan antes de ser remitidos al consumidor. Si la prenda fue adquirida en promoción por tener algún detalle o imperfecto de fábrica esta NO tendrá garantía.
La garantía aplica para todos los productos con independencia de la forma en que se adquirió o pagó el mismo.
En Agustina se ofrecen productos únicos y exclusivos, los cuales son regulados bajo colecciones de producción limitadas. Debido a esto, no se puede garantizar el cambio por garantía de un artículo de la misma referencia al adquirido.
Para la garantía legal se procederá de la siguiente forma:
- Como regla general, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
- En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
Medios de contacto para solicitar el reembolso:
Para tramitar la solicitud de garantía de un producto esta debe ser solicitada antes de que se cumpla el plazo establecido a través de la línea de Servicio al cliente de +57 3136029575 (En horario de lunes a viernes de 9:00 am – 5:00 pm)
Reembolso
Una vez que se recibe y se inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso a través del medio por el cual se realizó el pago o por el que convengan las partes.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria
Luego comuníquese con la compañía que administra sus pagos, puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Sí ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en (+57) 313 6029575